Gestión de procesos de negocio

Mtro. José Carlos Peña Gómez

La gestión de procesos de negocio (BPM, Business Process Management) es una metodología disciplinada para identificar, diseñar, ejecutar, documentar, medir, monitorear y controlar los procesos de negocio automatizados y no automatizados para conseguir consistentemente los objetivos planeados y alineados a las metas estratégica+-s de la organización.

Los orígenes de los principios de BPM se remontan a la idea de Adam Smith en su libro La riqueza de las naciones, que trata de la división del trabajo en la industria manufacturera.

Hacia finales de los años noventa, la reingeniería radical (Business Process Reengineering, o BPR) se propuso como un enfoque para toda la organización. BPR se demostró demasiado ambiciosa para la mayoría de las organizaciones y deficientemente ejecutada; por tanto, fue abandonada como enfoque global. La mayoría de las críticas sostuvieron que es imposible empezar de cero en una organización ya operativa. Otras críticas dijeron que estaba más orientada a las acciones que a las personas, es decir, daba una vuelta atrás hacia el taylorismo. Finalmente, su asociación a conceptos como reestructuración y downsizing marcó su declive definitivo.

Esta metodología consta de varias etapas, como inicio, planificación, identificación de la estrategia del negocio, análisis de la situación actual, diseño de la situación sugerida, implantación de las mejoras, monitoreo y mejora continua.

En otra empresa, integradora de tecnologías de información y comunicaciones, cuando se realizó el análisis, se descubrió que tenían desviaciones en sus proyectos de más del 20 por ciento en tiempo y de más del 15 por ciento en costos; cuando se implantaron los nuevos procesos, las desviaciones disminuyeron a menos del uno por ciento en ambos rubros.

Por lo anterior, creemos que el desarrollo de proyectos de mejora de procesos de negocios podrá catapultar a las empresas mexicanas, hacerlas más competitivas y permitir su consolidación y crecimiento.

Coordinador de la Especialidad en Mejora de Procesos de Negocio del ITESO
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